Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas informações importantes sobre como realizar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Nossos produtos são personalizados de acordo com as escolhas feitas no momento da compra (nome, cor, estampa, tamanho etc.).
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que cada item é produzido exclusivamente para cada cliente.

Defeitos de Fabricação ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou o pedido seja entregue em desacordo com as informações fornecidas (ex.: erro de nome ou modelo diferente do solicitado), realizaremos a troca sem custo adicional.

O cliente deve:

1. Entrar em contato por e-mail: doceartecliente@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Enviar fotos que comprovem o problema e informar o número do pedido.

Após análise das evidências, se comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução, que será de responsabilidade da loja.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer dano.

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.

• Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, em casos de defeito ou erro de personalização.

• Produtos de kits ou conjuntos devem ser devolvidos na totalidade e em perfeito estado.

Atenção: Aguarde a autorização da loja antes de enviar o produto de volta.

Cuidados do Cliente

É responsabilidade do cliente verificar atentamente todos os dados enviados para personalização (nomes, datas, frases etc.), pois não nos responsabilizamos por erros de digitação ou informações incorretas fornecidas no momento da compra.

Formas de Restituição de Valores
⚠️ Importante:

Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos reembolso ou troca por arrependimento ou insatisfação.
A restituição de valores só ocorre em situações de defeito de fabricação, erro de personalização de responsabilidade da loja ou impossibilidade de envio do pedido.

As opções são:

Cupom de Desconto

• O cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor correspondente ao produto.

• Validade: 90 dias.

• Uso exclusivo do titular da conta (mediante login e senha).

• Não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

• Para utilizar, insira o cupom no momento de finalizar a compra em nossa loja virtual.

Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a loja enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

• O prazo para crédito depende da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno – Pagamento por PIX ou Transferência

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a restituição será feita diretamente na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

Estorno – Pagamento por Boleto

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a restituição será realizada em conta bancária em nome do titular da compra, em até 10 dias úteis.